FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.
Ordres
Si l’achat a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation avec un récapitulatif des produits achetés. Vous ne trouvez pas l’e-mail ou quelque chose s’est mal passé ? Veuillez vérifier vos spams ou nous contacter.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, vous devez vérifier que vous avez entré la bonne adresse e-mail au moment de l'achat.
Veuillez également vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter notre service clientèle, en fournissant le nom du titulaire de la commande, qui vous l'enverra à nouveau.
Pour comprendre quelle taille choisir, vous pouvez consulter le «tableau des tailles» ci-dessous chaque produit.
La commande ne peut être modifiée que si elle n’a pas déjà été expédiée.
Vous pouvez contacter le service client, via le canal de votre choix, qui vous répondra dans les plus brefs délais en effectuant le changement.
Les méthodes de paiement sont: Card, Klarna, Amazon Pay, Satispay et Shop Pay.
Si vous entrez le code dans l'espace approprié, au moment de la commande, vous voyez l'article «il n'est pas disponible pour vous en ce moment», vérifiez que vous avez entré le même e-mail utilisé lors de l'achat dans la commande précédente.
Si vous n'avez enregistré aucune adresse e-mail au moment de l'achat, mais uniquement le numéro de mobile, saisisez-la à la place de l'adresse e-mail.
Vérifiez également que vous avez écrit le code correctement, tel qu'il vous a été envoyé.
Nous sommes désolés de vous dire que si vous avez déjà confirmé votre commande, nous ne pouvons pas ajouter de coupons pour vous. Le coupon pourrait être utilisé pour votre prochain achat.
Expédition
Le traitement et la livraison prennent plusieurs jours ouvrables et varient en fonction du produit acheté; les délais de traitement et de livraison seront indiqués à proximité de chacun d'eux.
Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans le délai de livraison prévu. Cependant, la date de livraison réelle peut varier en raison des vols, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs externes. Pour une date de livraison plus précise, veuillez vous référer aux informations de suivi.
Une fois rempli, vous recevrez une notification d'expédition sur votre e-mail ou via un SMS avec un code de suivi.
La mise à jour de suivi peut prendre quelques jours ouvrables, alors ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas voir les progrès tout de suite.
Vous pouvez vérifier les frais d'expédition pour la zone d'intérêt dans la section «Coûts et délais de livraison» en bas de la page d'accueil.
Vous trouverez les coûts pour l'Italie et le reste du monde.
Nous pouvons avoir envoyé la commande dans plusieurs paquets ou avoir fait une évasion partielle pour plusieurs raisons:
- Lorsque les articles sont dans différents entrepôts.
- Lorsque les articles sont en attente de ravitaillement.
- Si le colis dépasse le poids limité par les courriers.
Votre colis peut avoir été renvoyé à l'expéditeur pour diverses raisons, qui peuvent être consultées dans le cadre du suivi et mises à jour par le transporteur de référence.
Parmi les raisons les plus fréquentes, nous trouvons:
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
- Numéro de téléphone manquant ou invalide, de sorte que le courrier ne peut pas vous contacter lors de la livraison.
- Destinataire absent.
Retour
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date de livraison, conformément à la politique de retour de Da Notare.
Vous trouverez les instructions à suivre dans la section « Politique de retour et de remboursement » au bas de la page d’accueil de notre site Web.
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les bodys, les sous-vêtements, les bijoux, les équipements événementiels et festifs, les articles de beauté, les cosmétiques et les accessoires (à l’exception des foulards, des sacs).
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les maillots de bain si le sceau d’hygiène a été retiré.
Le retour est toujours à la charge du client.
Si votre commande provient d’Italie, le coût de l’étiquette de retour fournie par nos soins est de 7,99 €.
Si votre commande est internationale, le coût de l’étiquette de retour fournie par nos soins aura le même coût que l’expédition payée au moment de l’achat.
Au moment du remboursement, vous serez déduit du montant du retour.
Si vous avez reçu l'article incorrect ou endommagé/défectueux, vous pouvez demander le retour en entrant la raison la plus appropriée.
Vous devez envoyer une photo à notre service client, via le canal de votre choix, afin qu'il puisse effectuer des vérifications et vous fournir une assistance.
Remboursements
Le remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement utilisé au moment de l’achat.
Si vous avez déjà reçu la notification de remboursement mais que vous ne pouvez toujours pas la voir, veuillez noter qu'il est parfois nécessaire d'attendre quelques jours ouvrables pour que le solde soit visible dans son compte.
Vous pouvez également contacter votre compagnie de carte pour plus de précisions et d'informations.
Formulaire de contact
Bienvenue à l'avis. Pour toute information n'hésitez pas à nous contacter. Remplissez le formulaire ci-dessous avec vos informations de base et votre demande. Vous recevrez une réponse de notre service client dès que possible.