Preguntas más frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes.
Pedidos
Si la compra se ha realizado correctamente, recibirá un correo electrónico o SMS de confirmación con un resumen de los productos adquiridos. ¿No puedes encontrar el correo electrónico o algo salió mal? Por favor, revise su correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, debe verificar que haya introducido la dirección de correo electrónico correcta en el momento de la compra.
Compruebe también su carpeta de spam o basura.
Si no lo encuentra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el nombre del titular del pedido, que se lo enviará de nuevo.
Para saber qué talla elegir, puedes consultar la "tabla de tallas" debajo de cada producto.
El pedido solo se puede cambiar si aún no se ha enviado.
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, a través del canal que elijas, que se pondrá en contacto contigo lo antes posible realizando el cambio.
Los métodos de pago son: Tarjeta, Klarna, Amazon Pay, Satispay y Shop Pay.
Si ingresa el código en el espacio apropiado, en el momento de la salida, verá el artículo "no está disponible para usted en este momento", verifique que haya ingresado el mismo correo electrónico utilizado durante la compra en el pedido anterior.
Si no ha registrado ninguna dirección de correo electrónico en el momento de la compra, sino solo el número de teléfono móvil, introdízalo en lugar de la dirección de correo electrónico.
También verifique que haya escrito el código correctamente, tal como se le envió.
Lamento decirle, si ya ha confirmado el pedido, no podemos agregar ningún cupón para usted. El cupón se puede utilizar para la próxima compra.
Transporte
El procesamiento y la entrega tardan varios días hábiles y varían según el producto adquirido; los plazos de procesamiento y entrega se indicarán cerca de cada uno de ellos.
En la mayoría de los casos, el paquete se entregará dentro del tiempo de entrega previsto. Sin embargo, la fecha de entrega real puede variar debido a vuelos, condiciones climáticas u otros factores externos. Para obtener una fecha de entrega más precisa, consulte la información de seguimiento.
Una vez cumplido, recibirá una notificación de envío por correo electrónico o a través de un SMS con un código de seguimiento.
Es posible que tu seguimiento tarde unos días hábiles en actualizarse, así que no te preocupes si no puedes ver el progreso de inmediato.
Puede consultar los gastos de envío para el área de interés en la sección “Costes y plazos de entrega” en la parte inferior de la página de inicio.
Encontrará los costos para Italia y el resto del mundo.
Podemos haber enviado el pedido en varios paquetes o haber hecho una evasión parcial por varias razones:
- Cuando los artículos están en diferentes almacenes.
- Cuando los artículos están esperando para repostar.
- Si el paquete excede el peso limitado por los mensajeros.
Su paquete puede haber sido devuelto al remitente por diversos motivos, que pueden ser consultados dentro del seguimiento y actualizados por el mensajero de referencia.
Algunas de las razones más comunes incluyen:
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
- Número de teléfono perdido o no válido, por lo que el mensajero no puede ponerse en contacto contigo durante la entrega.
- Destinatario ausente.
resistido
Puede devolver un artículo dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega, según la política de devolución de aviso.
Encontrará las instrucciones a seguir en la sección "Política de devolución y reembolso" en la parte inferior de la página de inicio de nuestro sitio.
Por razones de higiene, no se pueden devolver los siguientes artículos: bodys, ropa interior, joyas, montaje de eventos y fiestas, artículos de belleza, cosméticos y accesorios (a excepción de bufandas, bolsos).
No podemos ofrecer reembolsos por trajes de baño si se ha eliminado el sello de higiene.
La devolución corre siempre a cargo del cliente.
Si tu pedido procede de Italia, el coste de la etiqueta de devolución facilitada por nosotros es de 7,99 €.
Si tu pedido es internacional, el coste de la etiqueta de devolución facilitada por nosotros, tendrá el mismo coste que el envío pagado en el momento de la compra.
En el momento del reembolso, se le deducirá del importe de la devolución.
Si has recibido el artículo equivocado o dañado/defectuoso puedes solicitar la devolución introduciendo el motivo más adecuado.
Debe enviar una foto a nuestro servicio de atención al cliente, a través del canal de su elección, para que puedan realizar controles y brindarle asistencia.
Reembolsos
El reembolso solo se puede emitir al método de pago utilizado en el momento de la compra.
Si ya ha recibido la notificación de reembolso pero aún no puede verla, tenga en cuenta que a veces es necesario esperar unos días hábiles para que el saldo sea visible en su cuenta.
También puede ponerse en contacto con su compañía de tarjetas para obtener más aclaraciones e información.
Formulario de contacto
Bienvenido a la notificación. Para cualquier información no dude en ponerse en contacto con nosotros. Complete el siguiente formulario con su información básica y su solicitud. Recibirá una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.